En el caso de que el cliente desee un artículo diferente al entregado, puede escribir un correo electrónico a [email protected] notificando tal asunto e incluyendo el número de pedido de la página web, el artículo que seleccionó y el nuevo que desea recibir. Nuestro almacén le comunicará si dispone de stock y el cliente podrá gestionar la devolución mediante el siguiente enlace: https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=303eed07-1f74-4f6a-8c3d-ecfbc827f66e
Es de suma importancia que el cliente notifique su deseo de devolución antes de la tramitación de la devolución con la empresa de paquetería.
Se cobrarán 10,00€ en el momento de la entrega del nuevo producto por los gastos de envío relacionados (5,00€ por la recogida y 5,00€ por la entrega). Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, puede hacernos llegar la devolución por su cuenta, corriendo éste con los gastos que se generen y siendo el cliente el único responsable de que recibamos correctamente el producto en nuestros almacenes.
Revisaremos los artículos recibidos antes de enviar los nuevos solicitados, en el caso de que el producto se encuentre defectuoso o con claros signos de uso no realizaremos el nuevo envío.
El proceso será igual que el anterior pero el cliente no tendrá que abonar ningún importe adicional.
El comprador tendrá derecho a desistir de la compra de cualquier producto adquirido conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. El sitio web informa al comprador de los siguientes aspectos: 1º- El consumidor podrá desistir de la adquisición de cualquier producto en base al artículo 68 de la citada Ley y que se expone literalmente para conocimiento del comprador:
“Artículo 68. Contenido y régimen del derecho de desistimiento.
1.-El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
2.-El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.
3.-El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este Título.”
2º- La formalidad del desistimiento será la impuesta por la ley. La web pone a disposición del comprador el correo electrónico [email protected] para comunicar la decisión de desistir de la compra de cualquier producto. 3º- Respecto de los plazos para ejercitar este derecho, la web informa al comprador de que cumplirá las exigencias legales según el artículo 71 de la citada ley. 4º- El procedimiento para devolver el producto será igual a los dos casos anteriores. En el momento que recibamos el ítem procederemos al reembolso del cliente, restando a la cantidad total a reembolsar los importes por los gastos de envío incurridos (10,00€)
Siempre reembolsamos el importe en cuestión cuando recibimos los productos en nuestro almacén y comprobamos que todo está en orden.
El reembolso puede tardar de 3 a 7 días hábiles en ser completado en función de su entidad bancaria.
